سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

نسعى لرضاك الكامل عن خدمتنا. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل الترقية المدفوعة.

2. مدة الاسترداد

يحق لك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من تاريخ شراء الترقية، شرط ألا تكون قد استخدمت أكثر من 20% من ميزات الترقية (مثل عدد طلبات مساعد الذكاء الاصطناعي).

3. الحالات المؤهلة للاسترداد

• عدم عمل الترقية بشكل صحيح وعدم قدرتنا على حل المشكلة.
• دفع مزدوج أو خطأ تقني في الفوترة.
• عدم استخدام الترقية خلال فترة الـ 14 يوماً.

4. الحالات غير المؤهلة

• مرور أكثر من 14 يوماً على الشراء.
• الاستخدام المكثف لميزات الترقية قبل طلب الاسترداد.
• النقاط المُكتسبة من مشاهدة الإعلانات (غير قابلة للاسترداد نقداً).
• مخالفة شروط الاستخدام.

5. كيفية طلب الاسترداد

أرسل طلبك عبر صفحة اتصل بنا مع تضمين:

• البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
• تاريخ ورقم العملية.
• سبب طلب الاسترداد.

6. مدة معالجة الطلب

سنرد على طلبك خلال 3 أيام عمل. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.

7. الإلغاء بدون استرداد

يمكنك إلغاء الترقية في أي وقت من إعدادات الحساب؛ سيظل لك حق الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.

8. التواصل

لأي استفسار، راسلنا عبر صفحة الاتصال.